借“新国十条”东风 成就“大保险”事业(图)

发布时间:2014-12-16

 

2012年太平人寿启动“手拉手爱心书屋”公益活动以来,已成功为150所贫困学校建立了爱心书屋,募集图书超过80万册。


  2012年太平人寿启动“手拉手爱心书屋”公益活动以来,已成功为150所贫困学校建立了爱心书屋,募集图书超过80万册。

今年8月,国务院印发了《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》(简称“新国十条”)。这是时隔8年后,国家层面再次对保险业进行系统的“顶层设计”,推动保险业深化改革。面对这一前所未有的发展机遇,保险企业应怎样调整完善发展战略,提升经营管理能力,以实现跨越式发展,为国计民生提供更多保障支撑?对此,太平人寿保险有限公司党委书记、总经理张可有着自己的理解和思考。

  问:有观点认为,“新国十条”让保险业的发展实现了两个转变:一是动力变了—从“行业要发展”转为“国家需要行业发展”;二是地位变了—在金融业乃至整个国民经济中,从敲边鼓、唱配角,到担重任、唱主角。对此您是否赞同?

  张可:这个比喻非常生动贴切。总体而言,一方面,“新国十条”明确提出了“使现代保险服务业成为完善金融体系的支柱力量、改善民生保障的有力支撑、创新社会管理的有效机制、促进经济提质增效升级的高效引擎和转变政府职能的重要抓手”,将保险业的定位提升到了服务国家全面深化改革的战略高度;同时,也明确提出了到2020年全国保险深度达到5%,保险密度达到3500元/人的量化发展目标,意味着在未来五年内,保险业仍将维持年均15%至17%的两位数增长。保险行业仍将保持一个较快速的发展态势。

  另一方面,“新国十条”提出了现代保险服务业的理念,一是重点突出了保险业的“现代”特征,要求保险企业要用现代治理结构管理公司、用现代思维方式推进产品和服务创新;二是着重强调了保险业的“服务”属性,不仅仅局限于商业保险服务,更包括了社会保障、社会治理、灾害救助中能够市场化运作的保险服务。这大大丰富了保险业的内涵,拓宽了保险业的服务领域。2013年初,保监会发布了保险行业核心价值理念,即“守信用、担风险、重服务、合规范”。其中明确指出重服务’是保险价值的实现途径,要积极服务经济社会发展和人民群众多层次的保险需求,加大产品和服务的创新力度,着力提升服务质量和水平,通过真诚文明、专业精细、优质高效的保险服务,传达保险关爱,体现保险价值”,说明整个行业在注重服务方面所达成的共识与国家对保险业的要求是高度契合的。

  问:适应新形势,把握新机遇,履行好新的责任担当,保险业的“抓手”在哪里?

  张可:在“新国十条”的新定位、新要求下,保险业“重服务”主要体现在既要服务好保险消费者,又要服务好国家经济发展,必须放眼全局、双管齐下。一是从宏观着眼,真正将行业发展与服务国家治理体系和治理能力现代化有机结合起来。例如,要主动承接社保、医保商办等公共管理并实现公共管理服务的高效率、低成本和可持续,真正为人民群众建立“惠而不费”的基础保障制度,主动分担社会养老和医疗健康管理压力的同时,提升全社会的养老和医疗健康保障水平,主动加强同政府层面的沟通,充分挖掘保险业在解决就业、保障金融稳定、推进城镇化、促进经济发展转型等方面的支持空间等等。二是从微观入手,从客户需求角度出发,努力提升客户体验。例如,在充分做好市场调研、客户需求研究的基础上有效细分市场,对各类群体匹配针对性强的专属保险产品和服务,避免同质化竞争;整合各方面资源,丰富保险产品和服务内容,为客户创造更多价值,进而提升客户忠诚度和满意度;充分利用新技术来实现运营服务流程再造,打造高效、便捷的交互式体验,为客户带来最直接的愉悦和快感等等。

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